指南
异步沟通，以及什么时候该停下来聊。
异步沟通指发消息时不期待对方马上回复：对方在方便时再回。它让远程团队可以跨时区工作，也能保护专注时间。但如果什么都用它，简单的事也会变慢。下面介绍怎么用好它，以及什么时候该改成对话。
作者：Jitto Joseph阅读约 3 分钟
什么是异步沟通
同步沟通是实时发生的：一通电话、一场会议、在同事桌边说几句。异步沟通不是：一条消息、一份文档、一条评论或一段录好的视频，别人稍后再读或再看。
大多数远程团队两种都用。关键在于为每次对话选对方式，并写出不需要来回问三轮就能看懂的异步消息。
| 同步 | 异步 | |
|---|---|---|
| 例子 | 电话、会议、面对面交谈 | 消息、文档、评论、录制的视频 |
| 回复 | 马上 | 几小时到一天内 |
| 适合 | 紧急、敏感或复杂纠缠的话题 | 进展更新、可以等的问题、需要思考的决定 |
| 代价 | 打断专注，需要共同时间 | 来回更慢，需要写更多 |
什么时候用异步
- 进展更新. 状态、进度和下一步。一份书面站会能取代大部分每日通话。
- 可以等的问题. 如果下午回复也行，就发消息。
- 需要思考的决定. 把提案写下来，给大家一天时间评论。你会得到比会议上更好的意见。
- 所有跨时区的事. 当工作时间几乎没有重叠时，异步是默认方式，实时时间留给真正需要的事。
什么时候该聊
- 话题串来回了三次. 聊两分钟就能解决。之后把决定写下来。
- 有人卡住了. 帮同事解围值得打断一下。
- 话题比较敏感. 反馈、冲突和坏消息在对话里更容易被好好接住，因为语气能传达出来。
- 开始新事情. 启动会和头脑风暴里，大家能实时接着彼此的想法，推进更快。
如何写出好用的异步消息
- 1.
先说重点
第一行写问题或决定，背景放后面。
- 2.
给足背景
链接、截图和你已经试过的方法，让别人不用再问。
- 3.
说清需要什么、什么时候要
“周四前能帮我看一下吗？”会得到回复；“大家怎么看？”常常没有。
- 4.
一条消息，不是五条
写完整再发。五条短消息会打断别人五次。
- 5.
用话题串
回复留在对应的消息下，频道就能保持清晰。
- 6.
把决定写下来
一个话题串结束时，用一句话把结论发在大家找得到的地方。
有帮助的异步习惯
- 书面每日站会. 昨天、今天和阻碍，每人在自己早上的任何时候发到一个频道。
- 每周更新. 每个人或每个小组写几行进展、问题和计划。周一扫一眼就清楚。
- 决策文档. 每个重要决定一页短文：问题、选项、选择和理由。
- 录制演示. 几分钟的屏幕录制比一场会更能展示一个功能，大家随时都能看。
约定回复时间
只有所有人都知道“稍后”是多久，异步才行得通。把它写进团队手册。
| 渠道 | 期望的回复 | 用来做什么 |
|---|---|---|
| 团队聊天 | 几小时内 | 问题和更新 |
| 私信 | 当天 | 只和一个人有关的事 |
| 文档或任务评论 | 一两天内 | 评审和决定 |
| 电话或直接去找 | 马上 | 紧急或卡住的事 |
需要注意的问题
- 决定拖着不定. 给评论设截止时间，并指定一个人拍板。
- 要读的太多. 更少的频道、更短的消息和每周汇总，比读得更快更有用。
- 大家觉得被隔开. 完全异步的团队容易孤单。保留一些实时时间：每周会议、交流时间，或者一个能看到谁在的共享空间。我们的远程团队沟通指南讲了如何平衡。
- 紧急的事在等. 约定一个能马上找到人的清晰方式，只留给真正紧急的事。