远程沟通：什么时候写，什么时候说。

这些时候写下来

• 以后有人会用到. 决定、操作说明，以及三个月后新同事会去找的一切。
• 需要思考. 提案和反馈在可以读两遍、准备好了再回复时会更好。
• 有人在其他时区. 书面沟通让每个人都能在自己的工作时间参与。
• 是进度更新. 一分钟能读完的更新，放在会议里要十分钟。

这些时候直接聊

• 讨论串超过三个来回. 如果还在来回拉扯，聊两分钟就能解决。
• 有人被卡住了. 帮同事解围值得打断一下。走过去一起看看，让他继续往前走。
• 气氛紧张. 文字会丢失语气。分歧和难开口的反馈，说出来效果更好。
• 在探索想法. 早期的头脑风暴用对话更快。之后把决定写下来。

团队可以约定的简单规则

写一次，告诉每位新同事。它们能避免大部分摩擦。

• 各渠道的回复时间. 比如：聊天几小时内回复，邮件一天内回复，紧急的事打电话。
• 决定只放在一个地方. 用一个频道或文档记录决定，免得淹没在私信里。
• 状态要有意义. 忙碌就是除非紧急请勿打扰。有空就是可以直接过来。
• 每次通话都以文字收尾. 在对应频道写两行：决定了什么，谁负责什么。
• 没有议程就不开会. 邀请里没写目的的会议，可以拒绝。

常见问题与解决办法

• 什么都显得很急. 约定什么才算紧急、用哪个渠道。其他的都可以等回复。
• 决定总是找不到. 每次都把它们从私信挪到决定频道。
• 会议太多. 用书面更新取代进度会，把通话留给决策和解决问题。
• 有人变得沉默. 安静的人往往不想打扰别人。让大家能看到谁有空，并私下问问近况。