원격 커뮤니케이션: 언제 쓰고, 언제 말할까.

글로 쓸 때

• 나중에 누군가 필요로 할 때. 결정, 방법 안내, 그리고 3개월 뒤 새로 온 사람이 찾아볼 모든 것.
• 생각이 필요할 때. 제안과 피드백은 두 번 읽고 준비됐을 때 답할 수 있으면 더 좋아집니다.
• 다른 시간대에 사람이 있을 때. 글로 쓰면 모두 자기 근무 시간에 참여할 수 있습니다.
• 진행 상황 공유일 때. 1분이면 읽을 업데이트가 회의에서는 10분이 걸립니다.

말로 할 때

• 스레드가 세 번 넘게 오갔을 때. 아직도 주고받고 있다면, 2분 이야기하면 정리됩니다.
• 누군가 막혔을 때. 동료가 막힌 걸 풀어 주는 건 끼어들 가치가 있습니다. 걸어가서 같이 보고 다시 움직이게 하세요.
• 긴장이 있을 때. 글에서는 어조가 사라집니다. 의견 충돌과 어려운 피드백은 말로 하는 게 낫습니다.
• 아이디어를 모을 때. 초기 브레인스토밍은 대화가 더 빠릅니다. 정한 것은 나중에 글로 남기세요.

팀이 정해 두면 좋은 간단한 규칙

한 번 써 두고 새로 온 사람에게 알려 주세요. 마찰 대부분을 막아 줍니다.

• 채널별 답장 시간. 예를 들어 채팅은 몇 시간 안에, 이메일은 하루 안에, 급한 일은 전화로.
• 결정은 한 곳에. 결정을 기록하는 채널이나 문서를 정해 개인 메시지 속에 묻히지 않게 하세요.
• 상태에 의미를 담기. 바쁨은 급하지 않으면 방해하지 말라는 뜻. 대화 가능은 와도 된다는 뜻.
• 모든 통화는 글로 마무리. 알맞은 채널에 두 줄로. 무엇을 정했고 누가 무엇을 하는지.
• 안건 없으면 회의 없음. 초대에 목적이 적혀 있지 않은 회의는 거절해도 됩니다.

흔한 문제와 해결법

• 모든 게 급하게 느껴진다. 무엇이 급한 일이고 어느 채널을 쓰는지 정하세요. 나머지는 답을 기다려도 됩니다.
• 결정이 사라진다. 개인 메시지에서 결정 채널로, 매번 옮기세요.
• 회의가 너무 많다. 진행 회의를 글로 된 업데이트로 바꾸고, 통화는 결정과 문제 해결에 쓰세요.
• 조용해지는 사람이 있다. 조용한 사람은 방해하고 싶지 않은 경우가 많습니다. 시간이 될 때가 보이게 하고 1:1로 안부를 물으세요.