Удалённая коммуникация: когда писать, когда говорить.

Пишите, когда

• Это кому-то понадобится потом. Решения, инструкции и всё, что новичок будет искать через три месяца.
• Нужно подумать. Предложения и обратная связь лучше, когда можно перечитать и ответить, когда готов.
• Люди в других часовых поясах. Письменно каждый участвует в своё рабочее время.
• Это обновление статуса. То, что читается за минуту, на встрече занимает десять.

Обсудите голосом, когда

• В треде больше трёх ответов. Если всё ещё идёт перекидывание, две минуты разговора всё решат.
• Кто-то застрял. Разблокировать коллегу стоит того, чтобы прервать. Подойдите, посмотрите вместе и помогите двигаться дальше.
• Есть напряжение. В тексте теряется тон. Разногласия и сложная обратная связь лучше звучат вслух.
• Вы ищете идеи. Ранний брейншторм быстрее в разговоре. Решения запишите потом.

Простые правила для команды

Запишите их один раз и показывайте новичкам. Они снимают большую часть трений.

• Сроки ответа по каналам. Например: чат — в течение нескольких часов, почта — в течение дня, срочное — звонком.
• Одно место для решений. Канал или документ, где фиксируются решения, чтобы они не терялись в личке.
• Статус что-то значит. Занят — не беспокоить, если не срочно. Доступен — можно подойти.
• Каждый созвон заканчивается текстом. Две строки в нужном канале: что решили и кто что делает.
• Нет повестки — нет встречи. От встречи без цели в приглашении можно отказаться.

Частые проблемы и решения

• Всё кажется срочным. Договоритесь, что считается срочным и через какой канал. Остальное может подождать ответа.
• Решения теряются. Каждый раз переносите их из личных сообщений в канал решений.
• Слишком много встреч. Замените статус-встречи письменными обновлениями, а созвоны оставьте для решений и проблем.
• Люди замолкают. Тихие люди часто не хотят мешать. Сделайте видимым, когда человек свободен, и поговорите один на один.