Как выстроить культуру в удалённой команде.

Что такое культура без офиса

В офисе многое складывается случайно. Вы слышите, как опытная коллега общается со сложным клиентом, видите, кто задерживается перед запуском, обедаете с кем-то из другой команды.

Удалённая работа убирает почти всё это. Остаётся то, что люди пишут, что говорят на созвонах и что решают сделать видимым. Хорошая новость: всё это можно формировать несколькими понятными привычками.

Девять привычек, которые её строят

• Записывайте решения. Держите одно место, где хранятся решения и их причины. Новички учатся тому, как думает команда, просто читая его.
• Публичные каналы по умолчанию. Задавайте вопросы там, где другие могут видеть и учиться. Личные сообщения — для личного.
• Сделайте людей видимыми. Показывайте, кто на месте, кто занят и кто свободен поговорить, чтобы просьба о помощи не ощущалась как помеха.
• Место, куда можно заглянуть. Всегда открытая комната или фиксированные часы, куда можно прийти без записи.
• Маленькие ритуалы. Еженедельное демо, тред пятничных успехов, пятиминутная игра. Маленькие, регулярные и одинаковые каждую неделю.
• Бадди для новичков. Онбординг должен быть человеком, а не только документом: тем, кому можно задать глупые вопросы в первый месяц.
• Хвалите публично. Благодарите за конкретные вещи там, где видит вся команда. Это показывает, что для команды важно.
• Берегите время для фокуса. Хорошая удалённая культура позволяет пропадать на несколько часов. Сделайте статус «занят» уважаемым, а не тревожным сигналом.
• Встречайтесь вживую, когда можно. Раз или два в год, если позволяет бюджет. После этого каждый созвон становится проще.

От чего отказаться

• Обязательное веселье. Обязательные мероприятия в неудобное время рождают обиду, а не близость.
• Камера всегда включена. Видео помогает в некоторых разговорах и утомляет во всех. Дайте людям выбор.
• Слежка за активностью. Подсчёт нажатий клавиш или времени онлайн говорит людям, что им не доверяют, а доверие — это главное.
• Встречи ради чувства связи. Ежедневная общая встреча, чтобы чувствовать себя вместе, обычно ощущается как повинность. Дайте людям место, а не время.

Как понять, что работает

В оценке опроса этого не увидеть. Ищите другое:

• Новички спрашивают публично. Значит, им не страшно чего-то не знать.
• Люди помогают между командами. Без тикета и без просьбы руководителя.
• Болтовня возникает сама. Разговоры начинаются без приглашения в календаре.
• Люди действительно отключаются. Уходят в отпуск и выходят из сети в конце дня.