كيف تبني ثقافة فريق يعمل عن بُعد.

ما الثقافة بلا مكتب

في المكتب تنشأ ثقافة كثيرة بالصدفة. تسمع كيف تتعامل زميلة خبيرة مع عميل صعب، وترى من يبقى متأخرًا قبل إطلاق، وتتغدى مع شخص من فريق آخر.

العمل عن بُعد يزيل معظم ذلك. يبقى ما يكتبه الناس، وما يقولونه في المكالمات، وما يختارون إظهاره. والخبر الجيد أن كل ذلك يمكن تشكيله ببضع عادات واضحة.

تسع عادات تبنيها

• دوّن القرارات. احتفظ بمكان واحد للقرارات وأسبابها. يتعلم الجدد طريقة تفكير الفريق بقراءته.
• القنوات العامة هي الأساس. اسأل حيث يمكن للآخرين أن يروا ويتعلموا. الرسائل الخاصة للأمور الخاصة.
• اجعل الناس مرئيين. أظهر من موجود ومن مشغول ومن متاح للحديث، كي لا يبدو طلب المساعدة إزعاجًا.
• مكان يمكن المرور به. غرفة مفتوحة دائمًا أو ساعات ثابتة يمكن الحضور فيها دون حجز.
• طقوس صغيرة. عرض أسبوعي، وسلسلة إنجازات نهاية الأسبوع، ولعبة من خمس دقائق. صغيرة ومنتظمة ومتشابهة كل أسبوع.
• رفيق لكل منضم جديد. يجب أن يكون الإدماج شخصًا لا مستندًا فقط: شخصًا تُطرح عليه الأسئلة البسيطة في الشهر الأول.
• احتفِ علنًا. اشكر على أشياء محددة حيث يرى الفريق كله. هذا يُظهر ما يقدّره الفريق.
• احمِ وقت التركيز. الثقافة الجيدة عن بُعد تسمح للناس بالاختفاء لساعات. اجعل «مشغول» حالة محترمة لا إشارة إنذار.
• التقوا وجهًا لوجه حين يمكن. مرة أو مرتين في السنة إن سمحت الميزانية. تصبح كل مكالمة بعدها أسهل.

ما يجب التوقف عنه

• المرح الإجباري. الفعاليات الاجتماعية الإلزامية في أوقات غير مناسبة تولّد الاستياء لا القرب.
• الكاميرا مفتوحة لكل شيء. الفيديو يفيد في بعض الأحاديث ويُتعب في كلها. دع الناس يختارون.
• مراقبة النشاط. قياس ضغطات المفاتيح أو مدة الاتصال يقول للناس إنهم غير موثوق بهم، والثقة هي جوهر الأمر.
• اجتماعات للشعور بالترابط. اجتماع يومي للجميع للشعور بالانتماء يبدو غالبًا واجبًا. امنح الناس مكانًا لا موعدًا.

كيف تعرف أنها تنجح

لن تجد ذلك في نتيجة استبيان. ابحث عن هذه العلامات:

• الجدد يسألون علنًا. يعني ذلك أنهم يشعرون بالأمان حين لا يعرفون.
• الناس يساعدون عبر الفرق. دون تذكرة ودون أن يطلب مدير.
• الأحاديث العابرة تحدث وحدها. تبدأ المحادثات دون دعوة في التقويم.
• الناس يرتاحون فعلًا. يأخذون إجازاتهم ويسجلون الخروج في نهاية اليوم.