Чек-лист удалённого онбординга, от первого дня до 90-го.
Начинать новую работу удалённо одиноко так, как в офисе не бывает: рядом никого, непонятно, кто на месте, и каждый вопрос кажется помехой. Хороший чек-лист решает большую часть этого. Вот что сделать до первого дня, в первый день и в первые три месяца, и кто за что отвечает.
Автор: Jitto Joseph3 мин чтения
Кто за что отвечает
Онбординг ломается, когда все думают, что им занимается кто-то другой. Назначьте ответственного за каждую часть.
| Кто | Отвечает за |
|---|---|
| Руководитель | План, цели на первые 90 дней, еженедельные встречи один на один |
| Бадди | Повседневные вопросы, знакомства, как всё устроено на самом деле |
| Операционный отдел или IT | Техника, аккаунты, доступы и документы |
| Новый сотрудник | Задавать вопросы, записывать, что было непонятно, первая небольшая задача |
До первого дня
- 1.
Отправьте технику
Ноутбук и всё необходимое, чтобы пришло за несколько дней.
- 2.
Заведите все аккаунты
Почта, чат, документы, доска задач и всё, что нужно для роли, проверенные до первого входа.
- 3.
Выберите бадди
Коллегу, который не является руководителем, с выделенным временем на первые две недели.
- 4.
Напишите план первой недели
С кем человек познакомится, что прочитает и первая небольшая задача, отправленные до старта.
- 5.
Предупредите команду
Короткое представление в канале команды, чтобы в первый день все поздоровались.
- 6.
Отправьте приветственное сообщение
Время начала, первая встреча и к кому обращаться, если что-то не работает.
Первый день
- 7.
Начните со звонка с руководителем
Приветствие, план на неделю и как выглядит хорошая работа в первый месяц.
- 8.
Проверьте, что все входы работают
Ничто так не портит первый день, как полдня ожидания доступов.
- 9.
Познакомьтесь с бадди
Первый разговор и договорённость общаться хотя бы раз в день в первую неделю.
- 10.
Приветствие от команды
Короткий неформальный звонок или встреча. Лёгкий вопрос для айсбрейкинга поможет каждому что-то сказать.
- 11.
Покажите справочник
Как работает команда, где о чём спрашивать и где лежат решения.
- 12.
Закончите день чек-ином
Пять минут: как прошло и что пока непонятно?
Первая неделя
- 13.
Знакомства один на один
Пятнадцать минут с каждым, с кем человек будет работать больше всего.
- 14.
Наблюдать за настоящей работой
Присутствовать на звонках, ревью и планированиях, пока бадди объясняет, что происходит.
- 15.
Закончить что-то небольшое
Первая задача, которую можно сделать за неделю. Раннее завершение чего-то даёт уверенность.
- 16.
Договориться о рабочих часах
Когда человек онлайн, общие часы команды и как быстро обычно отвечают.
- 17.
Первая еженедельная встреча один на один
Что идёт хорошо, что непонятно и что нужно.
Первые 30, 60 и 90 дней
- 18.
30 дней: освоился
Знает инструменты, людей и как движется работа. Сам берёт небольшие задачи.
- 19.
60 дней: вносит вклад
Берёт задачи крупнее при меньшей помощи и начинает видеть, что можно улучшить.
- 20.
90 дней: полностью в команде
Работает самостоятельно, помогает другим и провёл настоящий разбор того, как прошёл онбординг.
- 21.
Спросите, что исправить
Через 30 и 90 дней спросите, что было непонятно или чего не хватало, и обновите чек-лист для следующего.
Ошибки удалённого онбординга
- Неделя чтения. Документы важны, но люди учатся быстрее, делая настоящую работу рядом с кем-то.
- Не у кого спросить. Без бадди новички часами сидят с вопросами, лишь бы не отвлекать.
- Невидимые коллеги. Когда не видно, кто на месте, трудно понять, когда можно спросить. Сделайте присутствие видимым.
- Слишком много встреч сразу. Растяните знакомства на первые две недели вместо десяти звонков в первый день.
- Онбординг заканчивается после первой недели. Первые три месяца решают, останется ли человек. Продолжайте встречи один на один и чек-ины.