マイクロマネジメントせずに、リモートチームを率いる。

チームがリモートになると何が変わるか

オフィスでは、マネジメントの多くが自然に起きています。誰かが詰まっていそうだと気づき、通りがかりに問題を耳にし、会議の合間に声をかける。リモートでは、意識して作り直さない限り、そのすべてが消えてしまいます。

特に手をかけたいのは3つです。明確さ（何をなぜやるのか）、つながり（お互いを知っていること）、そして見えること（監視せずに仕事と人が見えること）。

うまくいく9つの実践

• 働き方を書き残す. 1ページのチームハンドブック。どこで質問するか、どれくらいで返信するか、いつ集まるか、決定事項はどこにあるか。新しく入った人は初日に読みます。
• 重なる時間を決める. 全員がオンラインで、ちょっとした質問や会議ができる時間を2〜4時間決めます。それ以外は、各自が都合のいいときに働きます。
• まず書いて、それから話す. 考えが必要なことは、まず書きましょう。スレッドが3往復を超えたら、通話に切り替えます。
• 会議のリズムを安定させる. 予測できる少しの会議は、直前に決まるたくさんの会議に勝ります。シンプルなリズムを下にまとめました。
• 毎週の1on1を続ける. 一人ひとりと週に30分、進捗ではなくその人について話します。問題を早く耳にできる場所です。 聞きたい40の質問もまとめました。
• 仕事を見えるようにする. 常に最新のタスクボードがひとつあれば、誰かが聞く前に「今どうなってる？」に答えられます。
• 在席を見えるようにする. ステータスやバーチャルオフィスで、誰がいて誰が忙しいかを見えるようにすれば、声をかけていいタイミングがわかります。
• 時間ではなく成果で見る. 何をもって完了とするかを決め、成果を確かめましょう。アクティビティの追跡やスクリーンショットは信頼を壊し、間違ったものを測ります。
• 交流の時間をつくる. 毎週の短い雑談の時間、会議の最初のアイスブレイク、仕事以外の話のためのチャンネル。リモートでは、つながりは偶然には生まれません。

シンプルな会議のリズム

3〜15人のほとんどのチームに合うリズムです。変えるのは長さで、考え方はそのままに。 ふりかえりは、ときどき新しい形式を試すと新鮮さが保てます。

リモートチームのモチベーションを高めるには

モチベーションの源はオフィスと同じですが、リモートでは、より頻繁に言葉にする必要があります。

• みんなの前で仕事を認める. チームのチャンネルで、その人が何をしたか、なぜそれが大事だったかを具体的に伝えて感謝しましょう。
• 本当の裁量を渡す. タスクだけでなく、課題をまるごと任せましょう。やり方を自分で決めた仕事ほど、人は大切にします。
• 仕事の行き先を見せる. 顧客の声や成果を共有して、自分の仕事が何を生んでいるかが見えるようにします。
• 成長に投資する. 一人ひとりに何を学びたいかを聞き、少し背伸びできる仕事を任せましょう。
• 時間を守る. 会議が少なく、静かに集中できる時間があること自体が、ご褒美になります。

避けたい失敗

• 監視ソフト. キー入力の記録やウェブカメラでの確認は、信頼していないと伝えるのと同じで、優秀な人から辞めていきます。
• 会議が多すぎる. ビデオ通話は、対面よりも疲れます。書いて伝える近況で済む会議なら、そうしましょう。
• 何でもダイレクトメッセージで. ダイレクトメッセージで話された仕事は、ほかの誰にも見えません。基本はチームのチャンネルで。
• オンボーディングの計画がない. リモートで入った人は、誰に聞けばいいかわからないまま何週間も過ごすことがあります。相談役をつけ、最初の2週間の計画を用意しましょう。
• タイムゾーンを無視する. 会議の時間を持ち回りにし、書けることは書き残し、同じ人にばかり遅い時間の通話を任せないようにしましょう。

役に立つツール

ツールは思っているより少なくて済みます。チャット、会議、ドキュメント、タスクにひとつずつ、それに誰がいるかを見る手段。リモートワークのツールのガイドで、役割ごとに、少人数チーム向けの組み合わせとあわせて紹介しています。